兰州饭店：温情服务暖人心

来源：酒店集团 2024-10-22 点击：

随着旅游业的蓬勃发展，酒店业的竞争在不断加剧。在这种形势下，将服务做精做细，为消费者提供个性化服务，已然成为酒店行业的重要发力方向。甘肃文旅集团旗下兰州饭店积极响应，从点滴小事入手，致力于为客人送上细致入微的关怀和贴心周到的服务。

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兰州饭店作为老字号品牌，始终坚持用卓越的服务质量和细致的关怀，赢得广大宾客的赞誉，坚持以常态化的优质服务为标准，展现饭店员工“宾客至上”的服务理念和专业精神。

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近日，一位外地游客因天气变化而感冒，身体感到不适。客房服务员张彩云在服务中敏锐地发现了这一情况，迅速为客人熬制了传统的中医姜汤，还准备了养生足浴桶。张彩云的举动温暖了客人的心，让客人感受到了如同在家般的舒适与安心。

事后，客人在酒店的留言簿和在线平台上表达了对张彩云的高度赞扬：“在外旅行能遇到这么体贴的服务员，真的是一种幸运。张彩云的关怀让我觉得自己像被家人照顾一样。”

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前台是酒店服务的“第一道门面”，也是塑造住客第一印象的关键。在兰州饭店，前台工作人员达仙以她的专业和热情为众多宾客提供了无微不至的帮助。国庆期间，一对来自外地的老年夫妇因不熟悉智能设备，难以完成线上订房和当地出行规划。达仙耐心地一步步指导他们如何完成房间预订，还详细地为他们介绍了兰州的知名景点、美食文化，并耐心帮助他们规划了合理的旅游路线。

这对老年游客深受感动地说道“我们平时不怎么用智能手机，特别是出门旅行时更容易手忙脚乱。幸好遇到了达仙，不仅帮助我们完成了更优惠的预订，还给了我们非常好的旅行建议，让我们这次兰州之行变得愉快顺畅。”

兰州饭店的这些温情服务故事，正是从小事做起、以客为尊服务理念的生动体现。通过这些常态化的服务举措，兰州饭店不仅展现了专业精神，也为甘肃文旅集团的品牌发展注入了强大的动力。

未来，兰州饭店将继续秉承“以客户为中心”的理念，依托其专业的服务团队和用心的服务态度，持续引领行业标准，为广大旅客提供温馨、舒适的入住体验。小事见真情，兰州饭店正以实际行动诠释着这一服务理念，成为酒店业中的一道亮丽风景线。